Política de Trocas e Devoluções
Para garantir a satisfação, transparência e respeito aos nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. No ato da entrega realizada pelo transportador, não aceite embalagem aberta ou avariada.
Em caso de devolução por parte de transportadora em pedidos onde constam endereços inválidos, destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.
ATENÇÃO: NÃO EFETUAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PEÇAS DA BLACK FRIDAY , BAZAR OU QUALQUER OUTRA PROMOÇÃO.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução de compras no site devem ser comunicadas SEMPRE ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail [email protected] para que seja dado o início do processo de troca ou devolução.
Para trocas ou devoluções de compras feitas em lives, o custo da logística reversa será por conta do cliente e deverá ser feita a solicitação através do whatsapp das vendedoras.
NÃO EFETUAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PEÇAS BAZAR!!!
Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
1 – Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto. Caso o contato for realizado fora do prazo, não será possível autorizar a abertura da solicitação para o pedido em questão.
2 – Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.
3 – Produto em desacordo com o pedido feito: solicite a troca ou devolução em até 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.
ATENÇÃO: NÃO EFETUAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PEÇAS DA BLACK FRIDAY!!!
Todas as opções disponíveis seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Como faço para solicitar a troca ou a devolução do produto?
É bem simples. Basta entrar em contato com nosso Atendimento através do e-mail [email protected] informando o Número do Pedido, nome completo, CPF e Fotos ou vídeos que exponham o motivo da troca ou devolução. Após a solicitação, você deve aguardar um prazo de (ATÉ 5 DIAS ÚTEIS) para o retorno com a autorização.
Não disponibilizamos logística reversa para peças em promoção, neste caso o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Assim que o produto chegar, faremos contato e no caso de troca, disponibilizamos um cupom de desconto no valor do produto para que seja efetuada uma nova compra no site.
O produto enviado para troca ou devolução deverá estar na embalagem original e nas mesmas condições recebidas, sem indícios de uso. A troca poderá ser feita por qualquer outro produto da nossa loja virtual, desde que o mesmo conste em estoque no momento da nova compra. Caso o valor do produto escolhido seja superior ao valor a ser trocado, deve-se providenciar o pagamento da diferença. No caso de devolução de peças que acompanham brindes, o mesmo também deverá ser devolvido.
Em caso promoção que envolva frete grátis ou frete fixo, o custo da logística reversa em troca ou devolução será por conta do cliente.
Para trocas ou devoluções de compras feitas em lives, o custo da logística reversa será por conta do cliente e deverá ser feita a solicitação através do whatsapp das vendedoras.
Como faço para enviar meu produto que desejo devolver ou trocar?
Assim que você entrar em contato com o Atendimento e solicitar sua troca ou devolução, nossa equipe irá analisar seu pedido. Caso seja aprovada a troca ou devolução, você receberá um código de Logística Reversa (ATÉ 4 DIAS ÚTEIS) que será preciso para enviar a mercadoria de volta para nossa empresa. Nós não trabalhamos com o serviço de coleta agendada, sendo assim, você deve postar seu produto na agência mais próxima. Não esqueça de levar o código de Logística Reversa, só com ele será liberada a coleta da mercadoria. É importante que verifique o prazo do código enviado, caso ele tenha expirado, não enviamos outro e o prazo de troca e devolução será encerrado.
Para o processo de troca da troca ou devolução da troca o custo da logística reversa é de responsabilidade do (a) cliente.
É VÁLIDO LEMBRAR QUE PARA O REENVIO DA TROCA A TAXA DO FRETE É DE RESPONSABILIDADE DO (A) CLIENTE!
Análise de Troca ou Devolução
A nossa equipe irá pedir foto ou até mesmo vídeo do produto, para a confirmação de que o mesmo se encontra na embalagem original e sem indícios de uso ou estrago por mal uso.
Assim que o produto chegar, temos um prazo de 5 dias uteis para a analise e apos esse prazo, faremos contato e no caso de troca, disponibilizamos um cupom de desconto no valor do produto para que seja efetuada uma nova compra no site. Não fazemos reversas de produtos. O cupom de desconto só é enviado após o produto chegar em nossa loja.
Não serão aceitas trocas sem prévia de comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, sendo estes devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Como será feito o reembolso do meu dinheiro?
Compras realizadas por cartão de crédito.
Assim que recebermos e analisarmos a mercadoria, em um prazo de até 5 dias úteis, estornamos o valor da compra, sendo assim, o valor será descontado na sua próxima fatura.
